Проекты

Клиент

Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013

Автономная некоммерческая организация «Исполнительная дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013 года в Казани» была создана 15 августа 2009 года. На Дирекцию были возложены задачи по проведению в Казани летом 2013 года международных спортивных соревнований среди студентов.

о клиенте

Туризм и спорт

Организация службы технической поддержки

В связи с проведением крупного спортивного события, заказчику потребовалось в короткие сроки организовать работу службы технической поддержки. Ее задачей была обработка запросов, поступающих от пользователей/гостей мероприятия, которые были связаны с работой информационных систем и задействованы в предоставлении сервисов в рамках спортивных игр.

Задачи

Предоставление качественных ИТ-услуг заказчику в рамках проведения международного спортивного события
Привлеченная команда специалистов следила за работой на первой линии поддержки, обеспечивая прием обращений от пользователей, а также решала инциденты и реализовывала запросы на обслуживание

Решение

В короткий срок была сформирована команда проекта, способная качественно обрабатывать значительное количество поступающих запросов.
Управление услугой осуществлялось со стороны привлеченных специалистов, что позволило заказчику не затрачивать значительное время на рутинные операции и контроль.

Результаты

В рамках проекта удалось создать и подготовить команду, способную выступать полноценной первой линией поддержки
За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей, зарегистрировано и обработано более 4000 запросов. 99,1% звонков были приняты и обработаны в рамках целевых значений
Специалисты команды обладают основательными знаниями в области ИТ, что позволило перевести решение существенной части рутинных инженерных задач, связанных с устранением типовых проблем, на первую линию поддержки
Это в свою очередь помогло заказчику разгрузить специалистов инженерных команд второй линии поддержки и акцентировать их внимание на решении более сложных задач