Проекты

Клиент

Ашан

Французская сеть гипермаркетов, представленная в России с 2002 года. На сегодняшний день под маркой АШАН в России открыто 86 магазинов.

о клиенте

Торговля

Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса

«В целях оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах было принято решение о замене текущего сервис-провайдера. Для всех магазинов с секторами самообслуживания по России нам требовался надежный провайдер с высоким уровнем SLA, которого мы нашли в ICL Services,» — Валентин Мартынов, CSPB Group Manager, IT Auchan Russia.

Задачи

Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство»

Решение

Проведено тщательное исследование потребностей Заказчика
Разработано детальное описание сервиса, спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса
Разработана удобная для Заказчика модель ценообразования с базовой ценой «за устройство»
Пополнены склады комплектующих, расходных материалов, подменного фонда ICL по всей географии присутствия Заказчика
Спроектирована, спланирована и реализована миграция магазинов заказчика на новую модель комплексного обслуживания зон самообслуживания в 24 магазинах Заказчика в 15 регионах РФ с общим кол-во устройств 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)
Требования к предоставляемому сервису:

Региональное покрытие: Россия
Часы работы: 24/7/365
Поддерживаемые языки: Русский
Количество поддерживаемых устройств: 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)

Результаты

При троекратном увеличении кол-ва поддерживаемых устройств за первый год обслуживания, средний SLA за период составил 97,2%
Реализован ряд конструктивных улучшений, позволивших в два раза снизить количество инцидентов по аппаратной платформе линии самообслуживания
Реализован комплекс отчетности, позволяющий в различных ракурсах, в том числе и в режиме реального времени, контролировать эффективность сервиса, его финансовые показатели, а также выделять и своевременно реагировать на тенденции в сервисной статистике