Система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics ICL-КПО ВС — Microsoft Gold Certified Partner

Microsoft Dynamics CRM — мощное, полностью адаптированное для использования в России CRM-решение, рассчитанное на компании малого, среднего и крупного бизнеса и охватывающее весь цикл деятельности фронт-офиса компании в рамках привычного интерфейса Microsoft Office и Microsoft Office Outlook, обладающее высокой масштабируемостью и быстрым возвратом инвестиций.

К сильным сторонам продукта Microsoft Dynamics CRM относятся: наличие «тонкого клиента», наличие удаленного доступа, возможность автономной работы, невысокая цена (по сравнению с CRM-модулями ERP-решений) при равной или более широкой функциональности, высокая масштабируемость (до нескольких тысяч конкурентных клиентских лицензий), наличие более дешевой «облегченной» версии для сегмента SMB и многое другое.

Система состоит из трех модулей:

  • Управление маркетингом (Marketing)
  • Управление продажами (Sales)
  • Управление обслуживанием клиентов (Customer Service)

Управление маркетингом (Marketing)

  • Маркетинговые и быстрые кампании. Планируйте стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т. п. Создавайте быстрые кампании для мгновенной рассылки писем по адресатам, назначения задач, встреч и звонков.
  • Получение и просмотр контрактов от кампании. Фиксируйте результаты кампании как контракты от кампании. Контракты полученные от проведения быстрых или маркетинговых кампаний позволяют оценить успешность кампании.
  • Маркетинговые списки. Создавайте статические и динамические списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управляйте этими списками. Формируйте списки на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище.
  • Оценочные списки. Используйте списки клиентов, соответствующих определенным условиям.
  • Шаблоны кампаний. Создавайте кампании и затем повторно используйте их в качестве шаблонов для будущих кампаний.
  • Проведение кампании. Отслеживайте ход кампании, импортируйте сведения о потенциальных клиентах, преобразуйте эти сведения в возможности, просматривайте информацию о затратах и производительности и т. п.
  • Отслеживание маркетинговой информации. Просматривайте отчеты об эффективности кампании; оценивайте успешность кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты отдача и других критериев; анализируйте маркетинговые результаты.
  • Слияние почты. Используйте функцию слияния почты для быстрого создания персональных писем, электронной почты или конвертов.

Управление продажами (Sales)

  • Управление возможными сделками. Преобразуйте потенциальные возможности в реальные сделки и отслеживайте циклы продаж с применением настраиваемых бизнес правил.
  • Управление процессами продаж. Используйте настраиваемые сценарии и методологии продаж для последовательного и эффективного отслеживания и реализации возможных сделок.
  • Оптимизация продаж. Используйте аналитические средства, чтобы обеспечить торговых агентов информацией о потенциальных клиентах и возможностях продаж.
  • Предложения. Создавайте правильные предложения, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок.
  • Управление заказами. Преобразуйте предложения в заказы, которые можно модифицировать и сохранять перед тем, как выставить для них счета.
  • Управление продажами. Оценивайте производительность работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам.
  • Материалы по продажам. Создавайте и распространяйте маркетинговые материалы и материалы по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управляйте этими материалами.
  • Прямая отправка сообщений электронной почты. Увеличивайте продуктивность продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем со специальными предложениями.

Управление обслуживанием клиентов (Customer Service)

  • Управление обращениями. Централизованно создавайте и назначайте клиентские запросы на обслуживание, а также управляйте ими.
  • Полное представление клиентской информации. Просматривайте все сведения о клиенте, чтобы лучше понимать его потребности и четче отвечать на задаваемые им вопросы.
  • Планирование услуг. Без труда планируйте даже сложные услуги и управляйте ими.
  • Автоматическая маршрутизация и постановка в лист ожидания. Получайте полное представление о распределении и использовании ресурсов и оборудования.
  • Автоматический ответ на электронные сообщения. Применяйте настраиваемые шаблоны и бизнес-правила для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов.
  • База знаний с функцией поиска. Публикуйте статьи и другие важные сведения о поддержке в базе знаний с возможностью поиска. Создавайте и ведите контракты на обслуживание, а также автоматически обновляйте контрактную информацию после выполнения обращения.
  • Контракты на обслуживание. Поддерживайте точность записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.

Дополнительные материалы

Тест-драйв Microsoft Dynamics CRM — закажите бесплатную демонстрацию MD CRM по e-mail crm@icl.kazan.ru, и мы создадим для вас индивидуальный экземпляр Microsoft Dynamics CRM в дата-центре. В течение 30 календарных дней вы сможете полноценно работать с системой, а мы будем рады помочь вам разобраться в тонкостях настройки, использования и лицензирования системы.

Через 30 дней бесплатное предоставление сервиса будет приостановлено. Ваши данные и настройки будут храниться на защищенном сервере в течение следующих 30 календарных дней, а вы за это время сможете сделать выбор:

  • купить лицензии на систему и перенести данные и настройки на собственную площадку;
  • оплатить аренду (хостинг) системы у любого хостинг-провайдера, перенести данные и настройки на хостинговую площадку;
  • не покупать систему — тогда через 30 календарных дней (или раньше — по вашему требованию) архив с вашими данными и настройками будет автоматически удален).