Менеджер-координатор группы сервисного обслуживания и технической поддержки

Поделиться вакансией

Город Казань

Обязанности:

  • Координация действий команд (групп), участвующих в предоставлении заказчикам услуг выездной технической поддержки и сервисного обслуживания
  • Взаимодействие с поддерживающими службами компании (закупки, экономический и юридические отделы, работа с регионами)
  • Является единой точкой эскалаций для команд (групп) задействованных в предоставлении услуг выездной технической поддержки и сервисного обслуживания
  • Совместно с линейными руководителями участвует в предоставлении регулярной обратной связи сотрудникам группы по эффективности и качеству работы.
  • Ставит задачи в FMS, отслеживает ход их выполнения, контролирует результат
  • Взаимодействие с представителями заказчиков
  • Контроль выполнения установленных SLA (сроков ремонта, сроков закупки и т.п.)
  • Регулярный контроль состояния плановых работ и текущих заявок
  • Улучшение работы вспомогательных процессов
  • Формирование отчетности (оперативная, финансовая)
  • Понимание требований бизнеса заказчиков, предметов договоров
  • Подготовка необходимой технической документации по проектам (регламенты, инструкции и т.д.)
  • Идентифицирует и оценивает риски
  • Участвует в подготовке калькуляций счетов за услуги и их согласовании с Заказчиком.
  • Планирует проектные работы, обеспечивает их передачу в FMS для исполнения

Требования:

  • Высшее образование
  • Практический опыт управления людьми (распределение и контроль исполнения задач командой, обучение)
  • Способность достигать поставленных задач, в том числе в условиях ограничений (временных, ресурсных)
  • Понимание принципов ITSM и операционного менеджмента
  • Знание различных ИТ-технологий
  • Опыт работы с первичной бухгалтерской документацией
  • Уровень владения английским: до pre intermediate

Общий опыт работы в ИТ: от 3-ти лет

Условия:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
  • Стабильная выплата заработной платы (два раза в месяц), оплата сверхурочных работ
  • Система квартальных бонусов в соответствии с личными результатами
  • 13-я зарплата
  • Дополнительные выплаты к отпуску и значимым событиям в жизни сотрудника
  • Компенсация процентов по ипотечным кредитам
  • Предоставление беспроцентной ссуды
  • Дополнительное медицинское страхование (ДМС)
  • Выплата компенсаций занятий спортом и аренда спортивных площадок
  • Скидки на питание

Откликнуться

Ваше ФИО
Образование
Год окончания обучения
Email
Телефон
Комментарий

бенефиты

Уверенность в будущем

  • Годовой оборот ICL непрерывно растет с 1991
  • Новые офисы открываются в среднем каждые 3 года
  • В России с нами работают компании уровня «Газпрома», а за рубежом у нас клиенты в 26 странах мира

Обучение и развитие

  • Возможность технического обучения и сертификации за счет компании
  • Обучение гибким навыкам: межличностному общению, тайм-менеджменту и т. д.
  • Участие в ИТ-конференциях, форумах, выставках и презентациях
  • Собственный тестовый центр и учебные классы

Условия труда

  • Комфортные офисы с авто- и велостоянками
  • В офисах — кафетерии, столовая с диетическим залом и кухни в офисе
  • Скидки в корпоративной столовой

Здоровый образ жизни и спорт

  • Частичная компенсация стоимости спортивных абонементов
  • Бесплатные спортзалы для занятий игровыми видами спорта
  • Внутренние и внешние чемпионаты по футболу и волейболу
  • Медкабинеты в офисах. Вакцинация, флюорография и ДМС*
    *Зависит от вакансии, на которую вы претендуете. Если ДМС есть, это указано в описании вакансии
  • Страхование жизни и здоровья при работе в особых условиях, при частых командировках

Карьера

Большинство руководителей ICL вырастают в компании. Например, в самом производительном из наших подразделений 70% руководителей начинали как инженеры. У вас отличные перспективы! Еще вы можете расти как инженер, стать системным архитектором или бизнес-аналитиком. Или придать карьере новый поворот, перейдя в другое подразделение с новой сферой деятельности.

Выплаты и бонусы

  • Стабильные зарплатные выплаты 2 раза в месяц
  • Тринадцатая зарплата 
  • Бонус к отпуску
  • Дополнительный отпуск и выплаты к радостным (свадьба, рождение ребенка, юбилеи 50-60 лет) событиям
  • Денежные ссуды и возмещение процентов по ипотечному кредиту (при высокой результативности и по представлению директора центра)
  • Корпоративные скидки в 30 магазинах, туристических компаниях и т.д.

Хороший отдых

  • Корпоративные мероприятия для вас и ваших близких
  • Льготные путевки на корпоративную базу отдыха
  • Частичная компенсация стоимости путевок в детские санатории
  • Новогодние представления и подарки детям

Сильная команда

Сотрудники ICL создают автоматизированные решения федерального масштаба и выполняют ИТ-поддержку крупнейших производств. Вы — часть сильной команды, где можно многому научиться.
все бенефиты ICL

ПОЛУЧИТЕ БОНУС ЗА РЕКОМЕНДАЦИЮ ДРУГА НА ЭТУ ВАКАНСИЮ

Ваше ФИО
Ваш телефон

Ваш кандидат

ФИО друга
Город проживания
Специальность или должность
Email
Телефон
Ссылки на профили в соцсетях

Контакты отдела HR

resume@icl.kazan.ru

На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.