Поделиться вакансией

Город Казань

Что будем делать:

  • Анализ процессов заказчиков (техническая поддержка) (с нуля или работа с описаниями: регламентами, инструкциями, схемами), исследование использующихся систем автоматизации и инструментов;
  • Выявление, оценка и обоснование (сбор статистики\анализ) возможностей для автоматизации запросов пользователей в том числе с использованием RPA, ML;
  • Анализ применимости разработанных инструментов автоматизации, ТЗ на доработку\разработку новых, составление ТЗ\плана по их адаптации и внедрения для конкретного заказчика;
  • Проектирование сценариев работы чат-ботов, голосовых помощников (как сценариев для ivr, так и с использованием технологий распознавания речи), описание сценариев использования;
  • Подготовка ТЗ\описания опций для портала самообслуживания;
  • Аналитика и отчетность по работе чат-ботов, голосовых помощников, рекомендации по улучшению сервисов, выявление проблем использования;
  • Подготовка данных для обучения ИИ, оценка результатов использования решений на базе ИИ в проектах, выработка рекомендаций;
  • Отчеты и визуализация результатов для презентаций и публикаций;
  • Подготовка данных для расчета КП.


Что мы ожидаем от вас:

  • Опыт работы в роли аналитика в IT-компании;
  • Опыт выстраивания и автоматизации процессов технической поддержки, контакт-центров в том числе с использованием ivr, чат-ботов;
  • Понимание практических принципов применения технологий ML, AI в автоматизации рутинных задач технической поддержки;
  • Понимание возможностей и ограничений разных инструментов автоматизации (RPA, макросы, доработки и интеграции систем);
  • Опыт тестирования программных продуктов;
  • Опыт работы с тех.документацией (составление отчетов, баг-листов, технических заданий, описание API систем);
  • Умение работать с инструментами визуализации, построением схем и диаграмм;
  • Готовность изучать фреймворки для создания чат-ботов и голосовых интерфейсов;
  • Коммуникативные навыки, инициативность, проактивность, умение быстро обучаться.


Будет плюсом:

  • Знание трендов в Natural Language Processing/ Natural Langugage Understanding (NLP/NLU);
  • Опыт участия в проектах RPA;
  • Опыт в Machine Learning;
  • Опыт работы по направлениям: текстовый чат, чат-боты, базы знаний, искусственный интеллект, технологии работы с голосовыми и текстовыми данными.

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

  • бонусы и 13 зарплата;
  • выплаты к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
  • компенсация процентов по ипотеке и беспроцентная ссуда;
  • ДМС со стоматологией;
  • компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

  • современный офис;
  • график 5/2.

Обучение и карьера:

  • вендорное обучение и сертификация за счет компании;
  • обучение английскому и общение с иностранными заказчиками;
  • возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность

  • помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
  • озеленяем город, бережем ресурсы;

поддерживаем социальные инициативы сотрудников.

Откликнуться

Ваше ФИО
Образование
Год окончания обучения
Email
Телефон
Комментарий

бенефиты

Уверенность в будущем

  • Годовой оборот ICL непрерывно растет с 1991
  • Новые офисы открываются в среднем каждые 3 года
  • В России с нами работают компании уровня «Газпрома», а за рубежом у нас клиенты в 26 странах мира

Обучение и развитие

  • Возможность технического обучения и сертификации за счет компании
  • Обучение гибким навыкам: межличностному общению, тайм-менеджменту и т. д.
  • Участие в ИТ-конференциях, форумах, выставках и презентациях
  • Собственный тестовый центр и учебные классы

Условия труда

  • Комфортные офисы с авто- и велостоянками
  • В офисах — кафетерии, столовая с диетическим залом и кухни в офисе
  • Скидки в корпоративной столовой

Здоровый образ жизни и спорт

  • Частичная компенсация стоимости спортивных абонементов
  • Бесплатные спортзалы для занятий игровыми видами спорта
  • Внутренние и внешние чемпионаты по футболу и волейболу
  • Медкабинеты в офисах. Вакцинация, флюорография и ДМС*
    *Зависит от вакансии, на которую вы претендуете. Если ДМС есть, это указано в описании вакансии
  • Страхование жизни и здоровья при работе в особых условиях, при частых командировках

Карьера

Большинство руководителей ICL вырастают в компании. Например, в самом производительном из наших подразделений 70% руководителей начинали как инженеры. У вас отличные перспективы! Еще вы можете расти как инженер, стать системным архитектором или бизнес-аналитиком. Или придать карьере новый поворот, перейдя в другое подразделение с новой сферой деятельности.

Выплаты и бонусы

  • Стабильные зарплатные выплаты 2 раза в месяц
  • Тринадцатая зарплата 
  • Бонус к отпуску
  • Дополнительный отпуск и выплаты к радостным (свадьба, рождение ребенка, юбилеи 50-60 лет) событиям
  • Денежные ссуды и возмещение процентов по ипотечному кредиту (при высокой результативности и по представлению директора центра)
  • Корпоративные скидки в 30 магазинах, туристических компаниях и т.д.

Хороший отдых

  • Корпоративные мероприятия для вас и ваших близких
  • Льготные путевки на корпоративную базу отдыха
  • Частичная компенсация стоимости путевок в детские санатории
  • Новогодние представления и подарки детям

Сильная команда

Сотрудники ICL создают автоматизированные решения федерального масштаба и выполняют ИТ-поддержку крупнейших производств. Вы — часть сильной команды, где можно многому научиться.
все бенефиты ICL

ПОЛУЧИТЕ БОНУС ЗА РЕКОМЕНДАЦИЮ ДРУГА НА ЭТУ ВАКАНСИЮ

Ваше ФИО
Ваш телефон

Ваш кандидат

ФИО друга
Город проживания
Специальность или должность
Email
Телефон
Ссылки на профили в соцсетях
На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.